6. Keine Wiedergutmachung für die Unannehmlichkeiten

Obwohl die Familie ihre Unzufriedenheit mehrfach äußerte, gab es keine entschädigende Lösung vonseiten des Kreuzfahrtunternehmens. Eine Wiedergutmachung oder ein alternatives Angebot wurde ihnen nicht unterbreitet, was für die Familie ein weiteres Ärgernis darstellte.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die bei derartigen Problemen Kulanz zeigen, blieb AIDA in diesem Fall passiv, was das Bild der Marke negativ beeinflusste.