1. Die Krise des Versandhandels: Ein schleichender Wandel
Der klassische Versandhandel, einst ein stabiles Rückgrat des Einzelhandels, befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Die Digitalisierung hat die Erwartungen der Kunden verändert – schneller, günstiger, fehlerfrei soll es gehen. Gleichzeitig steigen die Kosten für Lager, Personal und Versand, was insbesondere mittelständischen Anbietern zusetzt. Während große Online-Riesen ihre Prozesse kontinuierlich optimieren, fehlt vielen kleineren Anbietern die Kraft zur technologischen Erneuerung.
Auch externe Krisen wie Pandemien oder globale Lieferkettenprobleme haben die Branche zusätzlich belastet. Viele Betriebe versuchen, sich mit Digitalprojekten zu retten – doch das gelingt nicht immer. Welche Rolle dabei technische Fehlentscheidungen spielen können, zeigt der nächste Abschnitt.