Versandhandel unter Druck: Der langsame Abschied von alten Geschäftsmodellen

2. Wenn Technik zum Risiko wird

Ein neuer Onlineshop, ein modernes System, mehr Kundenbindung – so lauten viele gut gemeinte Pläne in Unternehmen. Doch wenn solche Projekte nicht sorgfältig geplant oder getestet werden, können sie sich ins Gegenteil verkehren. Technische Ausfälle, nicht funktionierende Bestellprozesse oder fehlerhafte Kundendatenverarbeitung führen schnell zu Umsatzeinbußen und Vertrauensverlust.

Besonders problematisch: Oft erkennen Unternehmen die Tragweite dieser Probleme erst, wenn es schon zu spät ist. Hinzu kommt, dass technische Pannen meist nicht isoliert auftreten, sondern mit internen Entscheidungen oder Personalfragen verknüpft sind – eine gefährliche Mischung. Genau das scheint einem bekannten Traditionsunternehmen in Deutschland nun zum Verhängnis geworden zu sein.